أفضل برامج مكافآت العملاء في بنوك الإمارات هي عبارة عن العديد من البرامج، والعروض، والنماذج الدورية التي تقوم الشركات، والمؤسسات، والمعاهد والمراكز التعليمية، والتثقيفية بتحفيز العملاء من خلالها على عملية الشراء، وعملية التفاعل مع العلامات التجارية المختلفة المعروضة. حيث إن مكافآت، وحوافز العملاء تندرج، وتتوزع تحت عدة أنواع نذكرها لكم ضمن المقال.
أنواع برامج مكافآت العملاء
تعدد أنواع برامج المكافآت للعملاء التي تقدمها بنوك الإمارات منها:
- نقاط المكافآت والحوافز: يحصل العملاء على بعض، أو عديد النقاط عند كل عملية شراء يقومون بها، ومن خلال ذلك يستطيعون بالمستقبل جمعها، واستبدلها، وتعويضها بمكافآت أو خصومات، وحسومات رائعة، ومميزة، في المستقبل القريب أو البعيد.
- الخصومات، والعروض الخاصّة بالعملاء: تقدم شتّى، وعديد الخصومات، والحسومات على التّكلفة بشكل مباشر، وسريع على العديد من المشتريات أو العروض الموجودة، خصيصاً للعملاء العائدين بشكل دوري، ومستجد.
- المنتجات المجانية: تقديم منتجات بشكل مجاني، ومتوفّر أو عينات معينة، ومخصصة للعملاء، وما ذلك إلا جزء لا يتجزأ من البرنامج المنهجي الموضوع.
- حسومات للأعضاء: تقديم برامج ونماذج، وأساليب، وخدمات عضوية، تمنح، وتعطي الأعضاء مزايا، وخصائص، وتقنيات حصرية، وتجارب محددة خاصة.
- التقدير العالي والاعتراف: من خلال عملية الاحتفال بالعملاء المخلصين، والمميزين، من خلال ،وسيلة برامج التقدير الشهرية، أو الدورية لفترة زمنية محددة، على سبيل هذا المثال تندرج : الشهادات، الهدايا، خصائص تذكارية، قسائم عالية الجودة، مناهج تطويرية مجانية.
- برنامج الإحالة: مكافآت للعديد من العملاء أو للبعض منهم، الذين يقومون بعملية جلب عملاء جدد للشركة، سواء بشكل يومي، أو شهري، دوري خلال فترة معينة.
إن جميع ما سبق من هذه المكافآت، والحوافز، والميّزات، هدفها، وطموحها الأساسي والهامها هو عملية تعزيز الولاء، والانتماء للعملاء، وزيادة عملية المبيعات، ورفع مستوى الإنتاج على شتّى المستويات الاقتصادية، التجارية، المالية، التعليمية، التثقيفية وحتّى الإنسانية.
اقرأ أيضاً: تجارب العملاء مع البنوك في الإمارات
إيجابيات تقديم برامج مكافآت على العملاء في بنوك الإمارات
إن مكافآت العملاء لها العديد من الإيجابيات فيما يأتي سوف نقوم بعملية توضيح لكل منهما:
- تعزيز الولاء: تساعد برامج المكافآت في عملية بناء، وتعزيز، ورفع مستوى العلاقة القوية بين العملاء، والعلامة التجارية، على اختلاف أنواع العلامات التجارية ، الأمر الذي سوف يزيد من ولائهم وانتمائهم وعودتهم للشراء بشكل يومي أو شهري.
- زيادة عملية المبيعات: يمكن أن تؤدي مكافآت العملاء إلى رفع وزيادة مستوى المبيعات، حيث العملاء يفضلون الشراء من الشركات أو المؤسسات أو المعاهد، والمراكز التّجارية، التي تقدم لهم، وتعرض عليهم فوائد إضافية مفيدة جداً على عديد المستويات الخاصة بالعملاء.
- تشجيع والتحفيز على التسويق الشفهي: برامج الإحالة، ونماذج، وأساليب المكافآت تجذب العملاء الجدد، والغير مسبوقين بشكل متجدد، وسريع، حيث يشجع، ويحفز العملاء الحالّيون أصدقائهم، وصديقاتهم على تجربة المنتجات هذه مقابل الحصول على العديد من المكافآت على مختلف أنواعها.
- جمع البيانات والمعلومات: تساعد الشركات في جمع وتحصيل معلومات، وبيانات قيمة، عن تفضيلات العملاء، وآرائهم وتوجّهاتهم وسلوكياتهم، الأمر الذي يمكنها من تحسين، ورفع جودة، وتعزيز عملية تحسين العروض، والخدمات المقدمة من قبلها، والحسومات، والخصومات التي يلتفت لها العملاء بشكل واضح لكي تساهم في تقديم أفضل برامج المكافآت للعملاء في بنوك الإمارات.
- تحسين التجربة: تعزيز تجربة العميل بواسطة تقديم، وعرض المكافآت، الحوافز، والتشجيعات الجذابة، على مختلف أنواعها المالية، والنقدية، ذلك كان، ولا يزال مساهماً رائعا، وواضحاً في جعل التجربة التسويقية هذه أكثر إيجابية، وذات قيمة، واضحة ولها معنى مفيد على العديد من المستويات، وأهمها الاقتصادية
إليك أيضاً: أفضل بنوك للمغتربين في الإمارات
سلبيات تقديم برامج مكافآت للعملاء في بنوك الإمارات
تتعدد سلبيات تقديم برامج بالرغم من مميزاتها الكبيرة فمن السلبيات التي قد تزعج العملاء
- التكاليف العالية: من الممكن أن تكون تكاليف تنفيذ، والإقرار بهذه البرامج مرتفعة، الأمر الذي من البديهي أنّه سوف يؤثر على مستوى الربحية؛ إن لم يتم تنظيمها، وإدارتها، ونمذجتها بشكل صحيح، ومنهمج، يرفع من مستواها، ويجعل العميل ذا توجه أفضل لها.
- الإفراط في الاعتماد المكثّف: من الممكن أن يصبح العملاء معتمدين على المكافآت، ذلك وضوحاً سوف يقلّل، ويُخفض من رغباتهم، وأهدافهم الشرائية، خصوصاً دون وجود عروض، خصومات، وخدمات دون التّكلفة.
- إرباك العملاء: إذا كانت البرامج، والأساليب والنّماذج، والعروض الموجودة معقّدة، وغير واضحة، فقد يجعل العديد من العملاء يشعرون بالارتباك، والسلبية، الإحباط وعدم التوجه الصحيح والنموذجي.
- تحفيز السلوكيات والأساليب السيئة: قد يؤدي بعض أو عديد الجوانب كن البرامج، والنماذج والأساليب إلى سلوك أو قول أو حتّى فعل غير مرغوب، وغير مُحبَّذ به، مثل شراء منتجات غير مهمّة وغير ضرورية وفعّالة، فقط من أجل الحصول على المكافآت
- المنافسة السعرية النَّقدية: قد تساهم برامج، وعروض معيّنة في سباق تنافسي إيجابي، وشرف المبدأ، يؤدي ذلك إلى تخفيض، وتقليل الأسعار، والتّكاليف بشكل مفرط وواضح، ذلك بشكل حتمي وبديهي سوف يؤثّر على القيمة المتصورة أو المعتادة عند العملاء الدوريين على العلامة التّجارية للشركة أو المؤسسة، المعهد وحتى أصغرهم وهو المركز التعليمي التّجاري.
مفهوم برامج مكافآت العملاء في بنوك الإمارات وعلاقاتها
مكافآت العملاء هي عبارة عن وسيلة، وأداة قوية تقوم بالتأثير على العلاقات في مختلف مستوياتها المحلية، الدولية، القارّية وحتّى العالمية، وإليك كيفية التأثير في كل من هذه السياقات:
1-العلاقة المحلّية:
التفاعل المجتمعي: يمكن أن تشجع البرامج، والنماذج الملحية العملاء على المشاركة في فعاليات ومُشاركات المجتمع، بالإضافة إلى عملية دعم الأعمال المحلّية التجارية، ذلك بشكل واضح سوف يقوم بعملية تعزيز وتقوية الروابط الاجتماعية.
زيادة التوعية والوعي: تُساهم وتشارك برامج المكافآت في زيادة الوعي والتفكير القيم بالعلامة التجارية، بشكل سريع ومنهمج، وواضح، من خلال الحوافز، والترويج والإعلانات اليومية، والشهرية والسنوية، بشكل شفهي نظري أو حتى عملي سلوكي.
2- العلاقة القارية
توسيع السوق: من الممكن وقد تكون مكافآت العملاء جسراً وتمهيداً لتوسيع نطاق العلامة التجارية في أسواق قارة او قارات جديدة، من خلال التوجه واستهداف العملاء الجدد والمتشابهين في الثقافات والمعلومات والبيانات، حتى السلوكيات والأعمال الشرائية التجارية.
استراتيجيات تسويق مخصصة ومعينة: تتطلب الأسواق القارية في آسيا، إفريقيا، أوروبا وأمريكا الشمالية، من خلال مكافآت وحوافز تفكر في الفروقات الثقافية والإنسانية، الاقتصادية والعلمية والمالية، مما يعزز عملية قبول العلامة التجارية.
3- العلاقة الدولية
تعزيز العولمة: تعزز وترفع المكافآت مستوى الفهم والوعي المتبادل والتفاعل بين أسواق مختلفة، ذلك سوف يسهّل التعاون والنشاط والعلاقات التجارية المالية الدولية.
التكيف مع القوانين والأنظمة المحلية: تتطلب نماذج وأساليب وعروض وبرامج المكافآت بين الدول المختلفة عملية عامة وهامة جداً، ألا وهي مراعاة القوانين واللوائح والأنظمة والتوجهات المحلية المعرفية، ذلك وضوحا سوف يعكس صورة الاحترام، والتقدير للسوق المستهدف.
4- العلاقات العالمية :
التراتبية والترابط والتعاون بين مختلف الثقافات: يمكن أن تساعد، وتساهم برامج ونماذج المكافآت العالمية؛ الشركات في التعاون الفعال مع ثقافات مختلفة ومتنوعة، ذلك سريعاً سوف يخلق ويبتكر فرص جديدة للنّمو، والتطور.
تعليم الشراء والتجارة العالمية: تساعد، وتشارك المكافآت والحوافز في تعريف العملاء بتجارب وقصص تجارية مُجربة ومنتجات مبتكرة مميزة من شتى وعدة الثقافات الأخرى ، ذلك أيضاً سوف يعزز التبادل الثقافي.
بصفة عامة واضحة، مكافآت العملاء تعكس صورةً ودوراً مهماً كبيراً في تعزيز ورفع مستوى العلاقات التجارية المختلفة، سواء كان ذلك على المستوى المحلي، أو القاري، الدولي والعالمي، ذلك سوف يشارك ويساهم في خلق وابتكار بيئة تنافسية صحّية قيّمة ذات هدف إيجابي شريف يعزّز الابتكار، والولاء. كما أن برامج، ونماذج، وأساليب، وعروض هدفها وطموحها عملية تحقيق التّوازن بين تعزيز، ورفع مستوى الولاء، وزيادة الإيرادات العامة التّجارية، بينما من الواجب على الشركات، والمؤسسات، والمعاهد الانتباه، والتّرقب، والرصد للمخاطر، والتهديدات والتحديات المرتبطة، والمتعلّقة بها.
